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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Auf dieser Seite finden Sie die Antworten auf unsere am häufigsten gestellten Fragen. Wenn Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Inhalt

1. Lieferung

a) Wann wird meine Bestellung geliefert?
b) Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?
c) Ich habe bestellt, aber keine Track & Trace-Informationen erhalten?
d) Die Lieferzeit meiner Bestellung ist abgelaufen, aber ich habe noch nichts erhalten?

 

2. Bestellen und bezahlen

a) Ich habe mich für die Zahlung per Banküberweisung entschieden. Was sollte ich jetzt tun?
b) Kann ich nachträglich bezahlen?
c) Ich möchte meine Bestellung stornieren, wie funktioniert das?

 

3. Bedenkzeit und Garantie

a) Ich möchte meine Bedenkzeit nutzen, wie funktioniert das?
b) Mein Produkt ist kaputt/defekt angekommen, was nun?
c) Ich habe meine Bestellung zurückgeschickt, aber noch keinen Ersatz/Erstattung erhalten?

 


1. Lieferung

a) Wann wird meine Bestellung geliefert?

Die Lieferzeit Ihrer Bestellung kann von Produkt zu Produkt unterschiedlich sein. Es gibt einige Artikel, die an einem Tag geliefert werden, aber auch Artikel mit einer Lieferzeit von mehreren Wochen.

Diese Lieferzeit finden Sie immer auf der jeweiligen Produktseite als zweite Überschrift unter dem Button „in den Warenkorb“.


b) Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?

Ein Teil unseres Sortiments wird direkt von unserem Lieferanten geliefert, damit wir unseren Kunden bessere Preise anbieten können. Aus diesem Grund und aufgrund der unterschiedlichen Lieferzeiten unserer Produkte ist es möglich, dass Ihre Bestellung in verschiedenen Teilen versandt wird.

Wenn Sie also nur einen Teil Ihrer Bestellung erhalten, müssen Sie möglicherweise einige Tage auf den Rest warten. Wenn Sie wissen möchten, wo sich der Rest Ihrer Bestellung befindet, können Sie uns eine Nachricht senden, in der Sie nach den Track & Trace-Informationen gefragt werden.


c) Ich habe bestellt, aber keine Track & Trace-Informationen erhalten?

Wenn Ihr bestelltes Produkt klein genug ist, um in den Briefkasten zu passen und "Kostenloser 24h-Standardversand" gewählt wurde, versenden wir es in der Regel per Post. Auf diese Weise werden zu hohe Versandkosten gespart und wir können wieder einen besseren Preis anbieten.

Wenn Sie der Meinung sind, dass das Produkt nicht in den Briefkasten passt, können Sie uns eine Nachricht mit der Bitte um die Track & Trace-Informationen senden und wir werden diese für Sie prüfen und ggf. weiterleiten.

Wenn der optionale Versandservice "24h beschleunigter und versicherter Versand mit Track & Trace-Code" gewählt wird, erhalten Sie den Track & Trace-Code zum Zeitpunkt des Versands automatisch von uns per E-Mail.
Sollte dies nicht der Fall sein, schreiben Sie uns am besten eine E-Mail.


d) Die Lieferzeit meiner Bestellung ist abgelaufen, aber ich habe noch nichts erhalten?

Die voraussichtliche Lieferzeit beinhaltet die 24-Stunden-Versandzeit und hängt auch von der Zahlungsbestätigung und dem gewählten Versandservice ab.

Die Lieferzeiten können variieren, insbesondere in Stoßzeiten kann es zu Verzögerungen bei den Kurierdiensten kommen.

 

2. Bestellen und bezahlen

a) Ich habe mich für die Zahlung per Banküberweisung entschieden. Was sollte ich jetzt tun?

In diesem Fall überweisen Sie den Rechnungsbetrag auf unser Konto unter Verwendung Ihrer mit "ORD" beginnenden Bestellnummer als Verwendungszweck. Um die Informationen zu Ihrer Bestellung zu finden, können Sie Ihre E-Mail auf die Rechnung überprüfen, die Sie nach der Bestellung von uns erhalten haben.

Bei einer europäischen Überweisung dauert es in der Regel bis zu 2 Werktage, bis wir den eingezahlten Betrag auf unserem Bankkonto erhalten. Dann wird die Bestellung sofort versendet!


b) Kann ich nachträglich bezahlen?

Das ist tatsächlich möglich! Je nach Land, aus dem Sie bestellen, können Sie sofort nach Erhalt der Bestellung mit Klarna oder AfterPay bezahlen. Wenn Sie bei einer dieser Stellen bereits ein offenes Guthaben haben, ist es möglich, dass Sie diese nicht nutzen können.

 

c) Ich möchte meine Bestellung stornieren, wie funktioniert das?

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns eine Nachricht senden und wir werden die Bestellung für Sie stornieren. Wenn die Bestellung bereits unterwegs ist, kann die Bestellung leider nicht sofort storniert werden, da der Versand in der Regel nicht gestoppt werden kann.

Wenn Sie das Produkt nicht mehr möchten, empfehlen wir Ihnen, es nach Erhalt der Sendung an uns zurückzusenden. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf unserer Seite "Lieferung und Rücknahme".

 

3. Bedenkzeit und Garantie

a) Ich möchte meine Bedenkzeit nutzen, wie funktioniert das?

Um die Widerrufsfrist zu nutzen, müssen Sie dies innerhalb von 30 Tagen melden. Ab dem Zeitpunkt der Benachrichtigung haben Sie ebenfalls 30 Tage Zeit, um die Bestellung zurückzusenden, die Rücksendung muss innerhalb dieser Frist bei uns eingehen. Leider werden die Versandkosten der Rücksendung während der Bedenkzeit nicht erstattet.

Wenn das Produkt in gutem Zustand zurückgegeben wurde, schreiben wir den vollen Kaufbetrag nach Erhalt gut. Bei erheblichen Gebrauchsspuren und Gebrauchsspuren berechnen wir eine Abschreibung, bei unverkäuflichen Produkten eine 100%ige Abschreibung.

Weitere Informationen hierzu finden Sie auf unserer Seite "Lieferung und Widerruf".


b) Mein Produkt ist kaputt/defekt angekommen, was nun?

Senden Sie eine Nachricht an unsere E-Mail-Adresse, in der Sie dies und eine Erläuterung des Problems angeben. Wenn möglich, ist es immer sinnvoll, ein Video mit einer Illustration des Problems hinzuzufügen.

Unsere Support-Mitarbeiter werden Ihnen helfen und versuchen, das Problem aus der Ferne zu lösen. Wenn dies nicht funktioniert, können Sie die Bestellung für einen konformen Ersatz an uns zurücksenden. Im Rahmen der Garantie können wir die minimalen Versandkosten erstatten, die für die Rücksendung des Pakets nach Erhalt des Pakets erforderlich sind.

Weitere Informationen hierzu finden Sie auf unserer Seite "Garantiebedingungen“.


c) Ich habe meine Bestellung zurückgeschickt, aber noch keinen Ersatz/Erstattung erhalten?

Alle unsere Rücksendungen werden alle 14 Tage geprüft und bearbeitet, sodass wir Ihre Rücksendung möglicherweise noch nicht bearbeitet haben.

Wenn Sie zurückgekehrt sind, um einen Ersatz zu erhalten, müssen Sie auch während der Lieferzeit des bestellten Produkts warten. Handelt es sich um eine Rücksendung mit Widerrufsfrist, können Sie innerhalb von 3 Werktagen nach Zustellung der Rücksendung mit einer Rückerstattung rechnen.

Wenn Ihre Rücksendung danach nicht bearbeitet zu sein scheint, ist sie möglicherweise noch nicht eingegangen. In diesem Fall können Sie uns eine Nachricht mit den Track & Trace-Informationen der Rücksendung senden und unser Kundenservice hilft Ihnen weiter.

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