Preguntas frecuentes (FAQ)
En esta página encontrará las respuestas a nuestras preguntas más frecuentes. Si no puede encontrar la respuesta a su pregunta aquí, siempre puede contactarnos.
Contenido
1. Entrega
a) ¿Cuándo se entregará mi pedido?
b) ¿Solo he recibido parte de mi pedido?
c) ¿He pedido pero no he recibido información de seguimiento y localización?
d) ¿El plazo de entrega de mi pedido ha expirado pero todavía no he recibido nada?
2. Ordene y pague
a) He optado por pagar mediante transferencia bancaria. ¿Qué debería hacer ahora?
b) ¿Puedo pagar después?
c) Deseo cancelar mi pedido, ¿cómo funciona?
3. Período de reflexión y garantía
a) Deseo aprovechar mi período de reflexión, ¿cómo funciona?
b) Mi producto ha llegado roto / defectuoso, ¿ahora qué?
c) ¿He devuelto mi pedido pero aún no he recibido un reemplazo / reembolso?
1. Entrega
a) ¿Cuándo se entregará mi pedido?
El tiempo de entrega de su pedido puede variar de un producto a otro. Hay algunos artículos que se entregan en un día, pero también artículos con un plazo de entrega de varias semanas.
Este tiempo de entrega siempre se puede encontrar en la página del producto específico como el segundo encabezado debajo del botón "agregar al carrito".
b) ¿Solo he recibido parte de mi pedido?
Parte de nuestra gama se entrega directamente de nuestro proveedor, por lo que podemos ofrecer mejores precios a nuestros clientes. Por este motivo y debido a los diferentes tiempos de entrega de nuestros productos, es posible que su pedido sea enviado en distintas partes.
Por lo tanto, si solo recibe una parte de su pedido, es posible que deba esperar unos días para el resto. Si desea saber dónde está el resto de su pedido, puede enviarnos un mensaje solicitando la información de seguimiento y rastreo.
c) ¿He pedido pero no he recibido información de seguimiento y localización?
Si el producto que ha pedido es lo suficientemente pequeño como para caber en el buzón y se ha elegido "Envío estándar gratuito 24 horas", normalmente lo enviaremos por correo postal. De esta manera, se ahorran costos de envío demasiado altos y podemos ofrecer un mejor precio nuevamente.
Si cree que el producto no cabe en el buzón, puede enviarnos un mensaje solicitando la información de seguimiento y localización, lo comprobaremos y lo reenviaremos si está disponible.
Si se elige el servicio de envío opcional "envío urgente y asegurado las 24 horas con código de seguimiento y seguimiento", recibirá automáticamente el código de seguimiento por correo electrónico en el momento del envío.
Si ese no es el caso, lo mejor es enviarnos un correo electrónico.
d) ¿El plazo de entrega de mi pedido ha expirado pero todavía no he recibido nada?
El tiempo de entrega estimado incluye el tiempo de envío de 24 horas y también depende de la confirmación del pago y del servicio de envío seleccionado.
Los tiempos de entrega pueden variar, especialmente durante los períodos de mayor afluencia, puede haber retrasos con los servicios de mensajería.
2. Ordene y pague
a) He optado por pagar mediante transferencia bancaria. ¿Qué debería hacer ahora?
En este caso, transfiere el monto de la factura a nuestra cuenta, utilizando su número de pedido que comienza con "ORD" como referencia. Para encontrar la información sobre su pedido, puede consultar su correo electrónico para ver la factura que recibió de nosotros después de realizar el pedido.
Con una transferencia europea, generalmente se necesitan hasta 2 días hábiles antes de que recibamos el monto depositado en nuestra cuenta bancaria. ¡Entonces el pedido se enviará de inmediato!
b) ¿Puedo pagar después?
¡Eso es realmente posible! Dependiendo del país desde el que realice el pedido, puede usar Klarna o AfterPay para pagar tan pronto como reciba el pedido. Si ya tiene un saldo pendiente con uno de estos organismos, es posible que no pueda utilizarlo.
c) Deseo cancelar mi pedido, ¿cómo funciona?
Si el pedido aún no ha sido enviado, puede enviarnos un mensaje y cancelaremos el pedido por usted. Desafortunadamente, si el pedido ya está en camino, el pedido no se puede cancelar de inmediato, porque el envío generalmente no se puede detener.
Si ya no desea el producto, le recomendamos que nos lo devuelva cuando reciba el envío. Puede encontrar más información sobre esto en nuestra página "Entrega y retiro".
3. Período de reflexión y garantía
a) Deseo aprovechar mi período de reflexión, ¿cómo funciona?
Para hacer uso del período de reflexión, debe informar de ello en un plazo de 30 días. Desde el momento de la notificación, también tiene 30 días para devolver el pedido, el envío de devolución debe ser recibido por nosotros dentro de este período. Desafortunadamente, los costos de envío del envío de devolución no se reembolsarán durante el período de reflexión.
Si el producto fue devuelto en buenas condiciones, acreditaremos el monto total de la compra al recibirlo. Si el producto se ha utilizado de forma significativa y se encuentran signos de uso cobraremos una depreciación y si el producto no es vendible aplicaremos una depreciación del 100%.
Puede encontrar más información sobre esto en nuestra página "Entrega y retiro".
b) Mi producto ha llegado roto / defectuoso, ¿ahora qué?
Envíe un mensaje a nuestra dirección de correo electrónico indicando esto y una explicación del problema. Si es posible, siempre es útil agregar un video con una ilustración del problema.
Nuestro personal de soporte lo asistirá e intentará resolver el problema de forma remota. Si eso no funciona, puede devolvernos el pedido para un reemplazo compatible. Bajo garantía, podemos reembolsar los costos de envío mínimos requeridos para devolver el paquete una vez recibido el paquete.
Puede encontrar más información sobre esto en nuestra página "Condiciones de garantía".
c) ¿He devuelto mi pedido pero aún no he recibido un reemplazo / reembolso?
Todas nuestras devoluciones se verifican y procesan cada 14 días, por lo que es posible que aún no hayamos procesado su devolución.
Si ha regresado para obtener un reemplazo, también tendrá que esperar durante el tiempo de entrega del producto solicitado. Si se trata de un envío de devolución sujeto a un período de reflexión, puede esperar un reembolso dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega del envío de devolución.
Si su devolución no parece haber sido procesada después de eso, es posible que aún no se haya recibido. En este caso, puede enviarnos un mensaje con la información de seguimiento y rastreo del envío de devolución y nuestro servicio de atención al cliente lo ayudará aún más.