Domande frequenti (FAQ)
In questa pagina troverai le risposte alle nostre domande più frequenti. Se non trovi qui la risposta alla tua domanda, puoi sempre contattarci.
Soddisfare
1. Consegna
a) Quando verrà consegnato il mio ordine?
b) Ho ricevuto solo una parte del mio ordine?
c) Ho ordinato ma non ho ricevuto informazioni di tracciabilità?
d) I tempi di consegna del mio ordine sono scaduti ma non ho ancora ricevuto nulla?
2. Ordina e paga
a) Ho scelto di pagare tramite bonifico bancario. Cosa dovrei fare ora?
b) Posso pagare dopo?
c) Desidero annullare il mio ordine, come funziona?
3. Periodo di riflessione e garanzia
a) Desidero usufruire del mio periodo di riflessione, come funziona?
b) Il mio prodotto è arrivato rotto/difettoso, e adesso?
c) Ho restituito il mio ordine ma non ho ancora ricevuto una sostituzione/rimborso?
1. Consegna
a) Quando verrà consegnato il mio ordine?
I tempi di consegna del tuo ordine possono variare da prodotto a prodotto. Ci sono alcuni articoli che vengono consegnati in un giorno, ma anche articoli con tempi di consegna di diverse settimane.
Questo tempo di consegna può sempre essere trovato nella pagina del prodotto specifico come seconda intestazione sotto il pulsante "aggiungi al carrello".
b) Ho ricevuto solo una parte del mio ordine?
Parte della nostra gamma viene consegnata direttamente dal nostro fornitore, quindi possiamo fornire prezzi migliori per i nostri clienti. Per questo motivo e per i diversi tempi di consegna dei nostri prodotti, è possibile che il tuo ordine venga spedito in più parti.
Quindi, se ricevi solo una parte del tuo ordine, potresti dover aspettare qualche giorno per il resto. Se vuoi sapere dove si trova il resto del tuo ordine, puoi inviarci un messaggio chiedendo le informazioni di tracciabilità.
c) Ho ordinato ma non ho ricevuto informazioni di tracciabilità?
Se il prodotto ordinato è abbastanza piccolo da entrare nella cassetta delle lettere ed è stata scelta la "Spedizione standard gratuita 24 ore", normalmente lo invieremo tramite posta ordinaria. In questo modo si risparmiano costi di spedizione troppo elevati e possiamo offrire nuovamente un prezzo migliore.
Se ritieni che il prodotto non entri nella cassetta delle lettere, puoi inviarci un messaggio chiedendo le informazioni di tracciamento e tracciamento e noi controlleremo questo per te e lo inoltreremo se disponibile.
Se viene scelto il servizio di spedizione opzionale "spedizione celere e assicurata 24h con codice track & trace", riceverai automaticamente il codice track & trace da noi via e-mail al momento della spedizione.
In caso contrario, è meglio inviarci un'e-mail.
d) I tempi di consegna del mio ordine sono scaduti ma non ho ancora ricevuto nulla?
Il tempo di consegna stimato include il tempo di spedizione di 24 ore e dipende anche dalla conferma del pagamento e dal servizio di spedizione selezionato.
I tempi di consegna possono variare, soprattutto durante i periodi di maggiore affluenza possono verificarsi ritardi con i servizi di corriere.
2. Ordina e paga
a) Ho scelto di pagare tramite bonifico bancario. Cosa dovrei fare ora?
In questo caso, trasferisci l'importo della fattura sul nostro conto, utilizzando il tuo numero d'ordine che inizia con "ORD" come riferimento. Per trovare le informazioni sul tuo ordine, puoi controllare la tua e-mail per la fattura che hai ricevuto da noi dopo aver effettuato l'ordine.
Con un bonifico europeo di solito ci vogliono fino a 2 giorni lavorativi prima che riceviamo l'importo depositato sul nostro conto bancario. Quindi l'ordine verrà spedito immediatamente!
b) Posso pagare dopo?
Questo è davvero possibile! A seconda del paese da cui ordini, puoi utilizzare Klarna o AfterPay per pagare non appena ricevi l'ordine. Se hai già un saldo in sospeso con uno di questi organismi, è possibile che tu non possa utilizzarlo.
c) Desidero annullare il mio ordine, come funziona?
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi inviarci un messaggio e annulleremo l'ordine per te. Sfortunatamente, se l'ordine è già in viaggio, l'ordine non può essere annullato immediatamente, perché di solito la spedizione non può essere interrotta.
Se non desideri più il prodotto, ti consigliamo di rispedircelo quando ricevi la spedizione. Puoi trovare maggiori informazioni al riguardo nella nostra pagina "Consegna e ritiro".
3. Periodo di riflessione e garanzia
a) Desidero usufruire del mio periodo di riflessione, come funziona?
Per usufruire del periodo di riflessione, è necessario segnalarlo entro 30 giorni. Dal momento della notifica, hai anche 30 giorni per restituire l'ordine, la spedizione di ritorno deve pervenire da noi entro questo periodo. Sfortunatamente, le spese di spedizione della spedizione di ritorno non saranno rimborsate durante il periodo di riflessione.
Se il prodotto è stato restituito in buone condizioni, accrediteremo l'intero importo dell'acquisto al momento della ricezione. Se il prodotto è stato utilizzato in modo significativo e vengono rilevati segni di utilizzo, addebiteremo un ammortamento e se il prodotto non è vendibile applicheremo un ammortamento del 100%.
Puoi trovare maggiori informazioni al riguardo nella nostra pagina "Consegna e ritiro".
b) Il mio prodotto è arrivato rotto/difettoso, e adesso?
Invia un messaggio al nostro indirizzo e-mail indicando questo e una spiegazione del problema. Se possibile, è sempre utile aggiungere un video con un'illustrazione del problema.
Il nostro personale di supporto ti assisterà e cercherà di risolvere il problema da remoto. Se non funziona, puoi restituirci l'ordine per una sostituzione conforme. In garanzia, possiamo rimborsare le spese di spedizione minime necessarie per restituire il pacco al ricevimento del pacco.
Puoi trovare maggiori informazioni al riguardo nella nostra pagina "Condizioni di garanzia".
c) Ho restituito il mio ordine ma non ho ancora ricevuto una sostituzione/rimborso?
Tutti i nostri resi vengono controllati ed elaborati ogni 14 giorni, quindi potremmo non aver ancora elaborato il tuo reso.
Se sei tornato per ottenere una sostituzione, dovrai anche attendere i tempi di consegna del prodotto ordinato. Se si tratta di una spedizione di ritorno soggetta a un periodo di riflessione, puoi aspettarti un rimborso entro 3 giorni lavorativi dalla consegna della spedizione di ritorno.
Se il tuo reso non sembra essere stato elaborato dopo, è possibile che non sia stato ancora ricevuto. In questo caso puoi inviarci un messaggio con le informazioni track & trace della spedizione di ritorno e il nostro servizio clienti ti aiuterà ulteriormente.