Często Zadawane Pytania (FAQ)

Na tej stronie znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeśli nie możesz znaleźć tutaj odpowiedzi na swoje pytanie, zawsze możesz się z nami skontaktować.

Zawartość

1. Dostawa

a) Kiedy moje zamówienie zostanie dostarczone?
b) Otrzymałem tylko część mojego zamówienia?
c) Zamówiłem, ale nie otrzymałem informacji dotyczących śledzenia i śledzenia?
d) Czas dostawy mojego zamówienia upłynął, ale jeszcze nic nie otrzymałem?

 

2. Zamów i zapłać

a) Wybrałem płatność przelewem bankowym. Co mam teraz zrobić?
b) Czy mogę zapłacić później?
c) Chcę anulować zamówienie, jak to działa?

 

3. Okres refleksji i gwarancja

a) Chcę skorzystać z mojego okresu odstąpienia od umowy, jak to działa?
b) Mój produkt dotarł zepsuty/wadliwy, co teraz?
c) Zwróciłem zamówienie, ale nie otrzymałem jeszcze wymiany/zwrotu pieniędzy?

 

1. Dostawa

a) Kiedy moje zamówienie zostanie dostarczone?

Czas realizacji zamówienia może się różnić w zależności od produktu. Istnieje kilka artykułów, które są dostarczane w ciągu jednego dnia, ale także artykuły, których czas dostawy wynosi kilka tygodni.

Ten czas dostawy można zawsze znaleźć na stronie konkretnego produktu jako drugi nagłówek pod przyciskiem „dodaj do koszyka”.

b) Otrzymałem tylko część mojego zamówienia?

Część naszego asortymentu dostarczamy bezpośrednio od naszego dostawcy, dzięki czemu możemy zapewnić naszym klientom lepsze ceny. Z tego powodu oraz ze względu na różne terminy dostawy naszych produktów możliwe jest, że Twoje zamówienie zostanie wysłane w różnych częściach.

Jeśli więc otrzymasz tylko część zamówienia, być może będziesz musiał poczekać kilka dni na resztę. Jeśli chcesz wiedzieć, gdzie znajduje się reszta zamówienia, możesz wysłać do nas wiadomość z prośbą o informacje dotyczące śledzenia i śledzenia.

c) Zamówiłem, ale nie otrzymałem informacji dotyczących śledzenia i śledzenia?

Jeśli zamówiony produkt jest na tyle mały, że zmieści się w skrzynce na listy i została wybrana opcja „Bezpłatna wysyłka standardowa 24h”, zwykle wyślemy go zwykłą pocztą listową. W ten sposób oszczędzamy zbyt wysokie koszty wysyłki i możemy ponownie zaoferować lepszą cenę.

Jeśli uważasz, że produkt nie mieści się w skrzynce na listy, możesz wysłać do nas wiadomość z prośbą o informacje dotyczące śledzenia i śledzenia, a my to dla Ciebie sprawdzimy i przekażemy, jeśli to możliwe.

Jeśli wybierzesz opcjonalną usługę wysyłkową „Przyspieszona i ubezpieczona wysyłka 24 godziny na dobę z kodem śledzenia i śledzenia”, automatycznie otrzymasz od nas kod śledzenia i śledzenia pocztą e-mail w momencie wysyłki.
Jeśli tak nie jest, najlepiej wysłać do nas e-mail.

d) Czas dostawy mojego zamówienia upłynął, ale jeszcze nic nie otrzymałem?

Przewidywany czas dostawy obejmuje 24-godzinny czas wysyłki, a także zależy od potwierdzenia płatności i wybranej usługi wysyłkowej.

Czasy dostawy mogą się różnić, szczególnie w okresach dużego ruchu mogą wystąpić opóźnienia w usługach kurierskich.

 

2. Zamów i zapłać

a) Wybrałem płatność przelewem bankowym. Co mam teraz zrobić?

W takim przypadku przelewasz kwotę faktury na nasze konto, używając numeru zamówienia zaczynającego się od „ORD” jako odniesienia. Aby znaleźć informacje o swoim zamówieniu, możesz sprawdzić e-mail pod kątem faktury, którą otrzymałeś od nas po złożeniu zamówienia.

W przypadku przelewu europejskiego zazwyczaj do 2 dni roboczych otrzymamy wpłaconą kwotę na nasze konto bankowe. Wtedy zamówienie zostanie wysłane natychmiast!

b) Czy mogę zapłacić później?

To rzeczywiście możliwe! W zależności od kraju, z którego składasz zamówienie, możesz użyć Klarna lub AfterPay, aby zapłacić zaraz po otrzymaniu zamówienia. Jeśli masz już znakomitą równowagę z jednym z tych ciał, możliwe, że nie możesz go użyć.

 

c) Chcę anulować zamówienie, jak to działa?

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz wysłać do nas wiadomość, a my anulujemy zamówienie. Niestety, jeśli zamówienie jest już w drodze, zamówienia nie można natychmiast anulować, ponieważ zwykle nie można zatrzymać wysyłki.

Jeśli nie chcesz już produktu, zalecamy odesłanie go do nas po otrzymaniu przesyłki. Więcej informacji na ten temat można znaleźć na naszej stronie „Dostawa i wypłata”.

 

3. Okres refleksji i gwarancja

a) Chcę skorzystać z mojego okresu odstąpienia od umowy, jak to działa?

Aby skorzystać z okresu odstąpienia od umowy, należy to zgłosić w ciągu 30 dni. Od momentu zgłoszenia masz również 30 dni na zwrot zamówienia, przesyłka zwrotna musi wpłynąć do nas w tym okresie. Niestety koszty przesyłki zwrotnej nie zostaną zwrócone w okresie odstąpienia od umowy.

Jeśli produkt został zwrócony w dobrym stanie, zwrócimy pełną kwotę zakupu przy odbiorze. Jeśli produkt był używany w znacznym stopniu i zostaną znalezione ślady użytkowania, naliczymy amortyzację, a jeśli produkt nie nadaje się do sprzedaży, zastosujemy amortyzację 100%.

Więcej informacji na ten temat można znaleźć na naszej stronie „Dostawa i wypłata”.

b) Mój produkt dotarł zepsuty/wadliwy, co teraz?

Wyślij wiadomość na nasz adres e-mail z podaniem tego i wyjaśnieniem problemu. Jeśli to możliwe, zawsze warto dodać film z ilustracją problemu.

Nasz personel wsparcia pomoże Ci i spróbuje rozwiązać problem zdalnie. Jeśli to nie zadziała, możesz zwrócić zamówienie do nas w celu wymiany zgodnej z przepisami. W ramach gwarancji możemy zwrócić minimalne koszty wysyłki wymagane do zwrotu paczki po otrzymaniu paczki.

Więcej informacji na ten temat znajdziesz na naszej stronie „Warunki gwarancji”.

c) Zwróciłem zamówienie, ale nie otrzymałem jeszcze wymiany/zwrotu pieniędzy?

Wszystkie nasze zwroty są sprawdzane i przetwarzane co 14 dni, więc możliwe, że jeszcze nie przetworzyliśmy Twojego zwrotu.

Jeśli wróciłeś, aby otrzymać zamiennik, będziesz musiał również poczekać w czasie dostawy zamówionego produktu. Jeśli dotyczy przesyłki zwrotnej objętej okresem odstąpienia od umowy, możesz spodziewać się zwrotu pieniędzy w ciągu 3 dni roboczych od doręczenia przesyłki zwrotnej.

Jeśli po tym wydarzeniu Twój zwrot nie został przetworzony, możliwe, że nie został jeszcze odebrany. W takim przypadku możesz wysłać do nas wiadomość z informacjami dotyczącymi śledzenia przesyłki zwrotnej, a nasz dział obsługi klienta udzieli Ci dalszej pomocy.